Regulamin sklepu
REGULAMIN KORZYTSANIA Z SERIWSU WWW.GENETICO.PL
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
- Niniejszy dokument został sporządzony i opublikowany w celu zapewnienia legalności funkcjonowania serwisu
www.genetico.pl oraz jego podstrony www.online.genetico.pl , w szczególności w zakresie:
a. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób
fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz
uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako: ,,RODO”),
b. ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2018.1000),
c. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U.2017.1219),
d. ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz.U.2017.1907),
e. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U.2018.102),
f. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U.2019.134).
2. Właścicielem serwisu www.genetico.pl jest Instytut Genetyki Sądowej sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, Al. Mickiewicza 3/5,
85-071 Bydgoszcz, KRS: 0000672159 NIP: 5542948330, REGON: 366964361, tel. 52-345-84-69, fax 52-382-92-26, e-mail:
igs@igs.org.pl.
3. IGS powołał Inspektora Ochrony Danych – Karolinę Keller-Styczyńską, z którym można kontaktować się listownie na adres
siedziby IGS pod adresem e-mail rodo@igs.org.pl.
4. IGS jest administratorem Państwa danych osobowych i chroni je zgodnie z wymogami wynikającymi z przepisów prawa, w tym
RODO. Kwestie dotyczące ochrony danych osobowych wraz z polityką cookies znajdują się odrębnym dokumencie pn. ,Polityka
Prywatności oraz Klauzula informacyjna dot. przetwarzania danych osobowych.
5. Korzystając ze stron serwisu www.genetico.pl, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i
akceptuje wszystkie jego postanowienia oraz zobowiązuje się do jego przestrzegania.
DEFINICJE
§2
Terminy użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
a. regulamin – Regulamin korzystania z serwisu www.genetico.pl oraz jego podstron, w tym www.online.genetico.pl;
b. IGS - Instytut Genetyki Sądowej sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, Al. Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz, KRS:
0000672159 NIP: 5542948330, REGON: 366964361, tel. 52-345-84-69, fax 52-382-92-26, kom. 605 612 886, e-mail:
igs@igs.org.pl;
c. serwis – serwis internetowy udostępniany przez IGS w domenie: www. genetico.pl (w tym www.online.genetico.pl),
stanowiący narzędzie, umożliwiające zapoznawanie się z ofertami usług i badań laboratoryjnych prowadzonych przez
IGS, w szczególności badań diagnostycznych, genetycznych oraz kryminalistycznych;
d. użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości
prawnej, która w jakikolwiek sposób korzysta z serwisu;
e. materiały - teksty, zdjęcia, grafiki, wykresy, materiały video, materiały multimedialne itp., w szczególności stanowiące
utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych prezentowane w serwisie dotyczące w
szczególności szeroko rozumianej tematyki diagnostyki laboratoryjnej oraz zdrowotnej;
f. usługi – wszelkie usługi świadczone przez IGS wobec których istnieje możliwość złożenia za pośrednictwem serwisu
zamówienia na wykonanie badania, czy też testów lub dostarczenie zestawów wskazanych w treści serwisu. W
szczególności są to usługi o których mowa w §3 ust. 1 pkt. 2 regulaminu;
g. konto użytkownika – konto założone przez użytkownika w serwisie www.genetico.pl umożliwiające zamówienie usług
świadczonych przez IGS oraz dostęp do usług historycznych wykonanych przez IGS;
h. klient – użytkownik który zawarł z IGS ważną umowę o świadczenie usług dostępnych w serwisie;
INSTYTUT GENETYKI SĄDOWEJ Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy Strona 2 | 9
e-mail: igs@igs.org.pl / tel.: 52 3458469 / fax: 52 3829226 / adres: Aleje Adama Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - NIP: 5542948330 / REGON: 366964361 / KRS: 0000672159
i. zestaw - narzędzia i próbki służące do pobrania materiału genetycznego niezbędnego do wykonania usługi na rzecz
klienta.
PRZEDMIOT REGULAMINU
§3
1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki nieodpłatnego i płatnego korzystania z usług oferowanych przez serwis
www.genetico.pl. Serwis jest:
1) portalem informacyjnym IGS służącym przedstawianiu aktualności oraz bieżących informacji i materiałów tekstowych
oraz graficznych, a także zasad świadczenia usług badań genetycznych przez IGS;
2) platformą umożliwiającą złożenie za jego pośrednictwem zamówienia usług, które po dokonaniu dodatkowych ustaleń
daje możliwość:
a) nabycia przez użytkownika zestawu do samodzielnego pobrania wymazu (materiału biologicznego), a następnie
zlecenia wykonania przez IGS testu genetycznego;
b) zakupienia usługi wykonania testu DNA Gold na ojcostwo, 24 markery genetyczne (Domniemany ojciec, Dziecko);
c) zakupienia usługi wykonania testu DNA Gold na ojcostwo, 24 markery genetyczne (Matka, domniemany ojciec,
Dziecko);
d) zakupienia usługi wykonania testu DNA Gold na ojcostwo, 24 markery genetyczne dodatkowa osoba np. drugie
dziecko;
e) nabycia przez użytkownika zestawu do pobrania materiału genetycznego – mikroślady;
f) zakupienia usługi kwalifikacji mikrośladu do badań;
g) zakupienia usługi wykonania standardowego testu DNA na ojcostwo, 24 markery genetyczne (Domniemany ojciec,
Dziecko i/ lub Matka) mikroślady (1 osoba wymaz, 1 osoba mikroślad);
h) zakupienia usługi wykonania standardowego testu DNA na ojcostwo, 24 markery genetyczne (Domniemany ojciec,
Dziecko i/ lub Matka) 2 x mikroślady;
i) zakupienia usługi wykonania testów dla celów sądowych: test DNA na ojcostwo dla celów sądowych (Matka,
Domniemany ojciec, Dziecko), test DNA na ojcostwo dla celów sądowych dodatkowa osoba np. drugie dziecko;
j) zakupienia usługi wykonania badania pokrewieństwa: test DNA pokrewieństwa 3 osób;
k) zakupienia usługi wykonania badań genealogicznych, w tym możliwość nabycia zestawu do pobrania materiału
genetycznego oraz wykonanie Testu Genealogicznego DNA GP;
l) zakupienia usługi wykonania testów na zawartość narkotyków we włosach;
m) zakupienia usługi wykonania badań mających na celu określenie predyspozycji do chorób genetycznych: Test
Genetico BRCA1/2 - Predyspozycje genetyczne do raka piersi i jajnika Test Genetico APC - Predyspozycje genetyczne do
polipowatego raka jelita grubego Test Genetico HNPCC - Predyspozycje genetyczne do niepolipowatego raka jelita
grubego Test Genetico NOD2 - Predyspozycje genetyczne do choroby Leśniewskiego Crohna Test Genetico DMD -
Predyspozycje genetyczne do dystrofii mięśniowej typu Duchenne'a Test Genetico CDKN2A - Predyspozycje genetyczne
do czerniaka złośliwego Test Genetico CFTR - Predyspozycje genetyczne do mukowiscydozy Test Genetico CHEC2/NBS1
- Predyspozycje genetyczne do raka prostaty.
2. Dane i informacje do aktualizacji serwisu www.genetico.pl pochodzą z materiałów i informacji opracowywanych przez redakcję
serwisu lub pozyskiwanych ze źródeł publicznych.
3. Redakcja serwisu www.genetico.pl dokłada wszelkich starań, by zapewnić aktualność, zupełność i dokładność przedstawianych
informacji, jednakże w przypadku zaistnienia jakichkolwiek nieścisłości nie ponosi odpowiedzialności za działania lub
zaniechanie podjęcia działań na ich podstawie.
RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§4
1. W serwisie www.genetico.pl świadczone są następujące rodzaje i zakres usług:
1) prezentacja materiałów, artykułów, blogów, raportów i innych informacji użytecznych dla użytkowników portalu,
2) działania marketingowe związane z promowaniem i reklamowaniem usług oferowanych przez IGS w zakresie
wykonywania badań genetycznych, diagnostycznych oraz kryminalistycznych;
3) możliwość złożenia za pośrednictwem serwisu zamówienia na wykonanie usług świadczonych przez IGS.
INSTYTUT GENETYKI SĄDOWEJ Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy Strona 3 | 9
e-mail: igs@igs.org.pl / tel.: 52 3458469 / fax: 52 3829226 / adres: Aleje Adama Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - NIP: 5542948330 / REGON: 366964361 / KRS: 0000672159
2. Informacje o badaniach dostępnych za pośrednictwem serwisu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art.
71 Kodeksu cywilnego.
3. Ceny badań wskazane w serwisie IGS zawierają podatek VAT i podawane są w złotych.
4. IGS zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach badań. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim
zdaniu, nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny.
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§5
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym oraz umożliwiające pełne korzystanie z
funkcjonalności serwisu, którym posługuje się www.genetico.pl:
1) podłączenie do sieci Internet (o dowolnej przepustowości łącza),
2) posiadanie przez użytkownika jednej z przeglądarek internetowych (np. Internet Explorer, Mozilla Firefox itp), umożliwiającej
wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów hipertekstowych (HTML),
3) posiadanie przez użytkownika aktywnego adresu e-mail lub numeru telefonu w przypadku woli zawarcia umowy o
świadczenie usług medycznych.
§6
1. Ze względu na ograniczenia techniczne, niezależne od IGS, IGS nie gwarantuje, że łączenie oraz przeglądanie stron serwisu
będzie odbywało się w sposób niezakłócony oraz pozbawiony wad technicznych. Jednocześnie IGS pragnie poinformować, że
nie odpowiada za szkody spowodowane wadliwym działaniem portalu, systemu transmisji, w tym awariami sprzętu,
opóźnieniami i zakłóceniami przesyłu informacji.
2. IGS nie ponosi również odpowiedzialności za skutki wykorzystania przez użytkownika informacji zawartych w serwisie. IGS nie
ponosi odpowiedzialności za decyzje lub działania podejmowane przez użytkownika, a związane z wykorzystaniem informacji
zawartych w serwisie.
3. IGS informuje, że dołoży starań, aby informacje w sieci oraz transmisja danych za pomocą Internetu nosiły znamiona
bezpiecznych, tzn. aby przesyłanie informacji odbywało się z zachowaniem poufności, całości i kompletności przesyłanych
danych.
§7
1. Wszelkie informacje wysyłane za pomocą poczty elektronicznej oraz innych form transmisji poprzez sieć Internet mogą być
narażone na ingerencję osób trzecich. Ponadto ze względów technicznych nie ma gwarancji, że informacje przesyłane za
pomocą Internetu dotrą do użytkownika w formie, w jakiej zostały wysłane, ani że transmisja danych odbywać się będzie bez
żadnych przerw oraz wad technicznych.
2. Użytkownicy powinni podejmować działania w celu ochrony bezpieczeństwa łączności, na przykład przez zastosowanie
szczególnych rodzajów oprogramowania lub technologii kodowania. Użytkownicy powinni być świadomi zagrożeń związanych
z korzystaniem z serwisu, którymi są przede wszystkim różnego rodzaju ingerencje osób trzecich, zarówno np. w bazy danych
dotyczących usługobiorcy, jak i w samą transmisję określonych informacji za pomocą sieci Internet, niezamówiona informacja
handlowa (spam), oprogramowanie typu malware, spyware, robaki internetowe (worm) czy łamanie haseł (craking czy
phishing) i inne.
§8
Zakazane jest wprowadzanie danych i dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze niezgodnym z obowiązującym prawem,
w szczególności danych niezgodnych ze stanem faktycznym, wprowadzającym w błąd lub poświadczających nieprawdę. W
przypadku wykrycia przez IGS wiadomości i informacji noszących znamiona bezprawnych IGS jest uprawnione do uniemożliwienia
użytkownikowi dostępu do tych danych.
INSTYTUT GENETYKI SĄDOWEJ Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy Strona 4 | 9
e-mail: igs@igs.org.pl / tel.: 52 3458469 / fax: 52 3829226 / adres: Aleje Adama Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - NIP: 5542948330 / REGON: 366964361 / KRS: 0000672159
ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG OKREŚLONYCH W § 3 UST. 1 PKT. 2) REGULAMINU
§9
Zamówienie na wykonanie usług za pośrednictwem www.genetico.pl (dokładnie podstrony www.online.genetico.pl) o których
mowa w §3 ust. 1 pkt. 2) mogą złożyć jedynie użytkownicy serwisu.
§10
1. Celem zamówienia usługi udostępnionej za pośrednictwem serwisu, należy dokonać wyboru usługi poprzez kliknięcie w
znacznik „do koszyka”. W przypadku zakupu jednej usługi celem przejścia do informacji na temat zamówienia należy wybrać
opcję „przejdź do koszyka”, natomiast w przypadku woli kontynuowania wyboru usług należy wybrać opcję „kontynuuj
zakupy”.
2. W przypadku wybrania opcji „przejdź do koszyka” lub kliknięcie bezpośrednio w logo koszyka znajdujące się w prawym górnym
rogu serwisu, użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji zamówionej usługi i wyboru:
1) miejsca dostawy - poprzez wskazanie kraju dostawy;
2) sposobu dostawy - poprzez wybranie jednego z dostępnych w chwili dokonania zamówienia przewoźników;
3) wyboru sposobu płatności - poprzez wybranie jednego z dostępnych w chwili dokonania zamówienia sposobów płatności;
a następnie wybrania opcji „do kasy”, lub w przypadku woli kontynuowania zakupu usług „kontynuuj zakupy”.
3. Celem złożenie przez użytkownika zamówienia usługi za pośrednictwem serwisu, użytkownik zobowiązany jest do dokonania
poniżej wskazanych czynności i podania następujących danych:
1) wypełnienia odpowiednich pól formularza zamówieniowego (imię i nazwisko, telefon kontaktowy, adres e-mail, adres:
ulica/numer domu/ numer mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj);
2) w przypadku woli założenia konta w sklepie www. genetico.pl należy w oknie wyboru zaznaczyć opcję „chcę założyć konto
w sklepie” i podać bezpieczne hasło, a następnie powtórzyć je celem wyeliminowania błędów utrudniających dostęp do
konta;
3) zapoznania się z niniejszym regulaminem, co użytkownik potwierdza zaznaczając opcję wyboru znajdującą się pod
formularzem zamówienia;
4) zapoznanie się z Polityką prywatności, co użytkownik potwierdza zaznaczając opcję wyboru znajdującą się pod
formularzem zamówienia;
4. W przypadku posiadania przez użytkownika konta w serwisie, wystarczającym do złożenia zamówienia na wybraną usługę jest
zalogowanie się na konto poprzez podanie loginu - adres-email i hasła.
§11
1. Konto użytkownika założone poprzez dokonanie czynności o których mowa w §10 ust. 3 pkt. 1 – 4, zawiera dane użytkownika
przekazane za pośrednictwem formularza rejestracyjnego o których mowa w §10 ust. 3 pkt. 1 oraz dane na temat obecnych,
a także historycznych zamówień dokonanych przez użytkownika. Wszelkie dane użytkownika dostępne w serwisie widoczne są
w zakładce „Panel klienta” i mogą być dowolnie modyfikowane przez użytkownika.
2. Celem trwałego usunięcia konta użytkownika z serwisu, użytkownik winien skontaktować się z IGS za pośrednictwem adres email biuro@genetico.pl, numeru telefonu wskazanego w § 1 ust. 3 lub poprzez wniosek doręczony bezpośrednio do siedziby
IGS.
§12
1. Po złożeniu zamówienia usługi za pośrednictwem serwisu:
1) IGS niezwłocznie skontaktuje się telefonicznie lub drogą mailową z użytkownikiem, który złożył zamówienie w celu
potwierdzenia otrzymania zamówienia oraz w celu wykrycia i korygowania błędów we wprowadzanych przez użytkownika
danych w formularzu, a także doprecyzowania szczegółów wykonania zamówienia;
2) warunkiem skutecznego wykonania usługi jest przekazanie przez użytkownika otrzymanej od IGS papierowej umowy o
wykonanie badania wraz z jej załącznikami oraz akceptacja ich treści przez użytkownika poprzez złożenie podpisów w
odpowiednich miejscach wraz z odpowiednio pobranymi i oznaczonymi próbkami materiału genetycznego (jeśli
wymagane), a także o ile czynność ta nie została dokonana w momencie zamówienia usługi za pośrednictw serwisu,
dokonanie wpłaty kwoty wskazanej w umowie o wykonanie badania stanowiącej wynagrodzenie za wykonanie usługi
przez IGS;
INSTYTUT GENETYKI SĄDOWEJ Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy Strona 5 | 9
e-mail: igs@igs.org.pl / tel.: 52 3458469 / fax: 52 3829226 / adres: Aleje Adama Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - NIP: 5542948330 / REGON: 366964361 / KRS: 0000672159
3) szczegółowe warunki i zasady wykonania poszczególnych usług zostały określone w serwisie oraz w umowie zlecenia o
której mowa w pkt.2);
4) w terminach wskazanych w serwisie, a jeżeli takich terminów nie wskazano to niezwłocznie po zakończeniu wykonania
badań IGS przekaże wyniki badań na adres korespondencyjny lub mailowy wskazany przez użytkownika w umowie o
wykonanie badania o której mowa w pkt. 2).
2. Umowa na wykonanie usługi zawarta przez IGS oraz użytkownika obowiązuje od momentu otrzymania przez IGS zamówienia
na usługę o którym mowa §10 oraz doprecyzowania szczegółów wykonania zamówienia usługi oraz samej usługi zgodnie z
treścią ust. 1 pkt. 2) do momentu przesłania do użytkownika przez IGS wyników badań, przy czym samo bezpośrednie
zobowiązanie IGS do wykonania usługi stanie się wymagalne w momencie spełnienia warunków o których mowa w ust. 1 pkt.
2).
§13
1. IGS nie ponosi odpowiedzialność za pobranie materiału do badań genetycznych od poddanych badaniu osób (w szczególności
za fakt pobrania próbek od badanych osób).
2. IGS w przypadku stwierdzenia niewłaściwego pobrania materiału genetycznego, w szczególności w przypadku wystąpienia
kontaminacji materiału (wymieszania materiału) osób badanych z winy klienta lub pobrania materiału w sposób niewłaściwy
zobowiązuje klienta do ponownego dostarczenia materiału genetycznego, przy czym koszty ponownego dostarczenia
materiału ponosi klient.
3. W przypadku braku możliwości ponownego dostarczenia materiału genetycznego przez klienta, IGS przedstawia aktualny
otrzymany wynik z laboratorium. W tym przypadku wpłacona kwota za badanie nie ulega zwrotom.
4. W przypadku pobrania lub przekazywania przez klienta materiału biologicznego należącego do innej osoby niż sam klient, klient
w pełni odpowiada za zgodność z prawem pozyskania materiału biologicznego, w szczególności za uzyskanie zgody tej osoby
na pobranie i przekazanie materiału biologicznego do badań.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za treść złożonego zamówienia lub wypełnionej umowy o wykonanie badania.
§14
Warunkiem uzyskania informacji od IGS na temat usługi jest przedstawienie w trakcie kontaktowania się z IGS danych wskazanych
w zleceniu, w szczególności powołanie się na numer zlecenia.
WARUNKI WYKONANIA USŁUG „ANONIMOWYCH”
§15
W celu zachowania ochrony danych osobowych w przypadku testów anonimowych klient powinien oznaczać próbki z materiałem
biologicznym w sposób uniemożliwiający identyfikację, choćby pośrednią osób, których materiał biologiczny dotyczy. W przypadku
nie spełnienia niniejszego wymogu – wykonanie badań nie będzie możliwe.
PRAWO ODMOWY WYKONANIA USŁUGI
§16
IGS ma prawo odmówić wykonania badania:
1) w przypadku zaistnienia uzasadnionego podejrzenia bezprawnego pozyskania przez klienta materiału do badań, w
szczególności bez zgody osoby której dotyczy materiał biologiczny, a także przekazania materiału pochodzącego z nielegalnego
źródła lub substancji zabronionej do używania lub rozpowszechniania;
2) w przypadku braków, błędów, nieprawdziwości w zakresie danych podanych przez klienta;
3) w przypadku, gdy istnieje podejrzenie, iż zamówienie zostało złożone wyniku nieuprawnionej ingerencji w systemy
informatyczne;
4) nie uiszczenia przez Klienta wynagrodzenia należnego IGS;
5) w przypadku gdyby wykonanie badania mogłoby stanowić inne naruszenie prawa, w szczególności praw osób trzecich;
6) w przypadku gdyby wykonanie badania mogłoby stanowić naruszenie standardów i norm, czy też procedur obowiązujących w
IGS.
INSTYTUT GENETYKI SĄDOWEJ Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy Strona 6 | 9
e-mail: igs@igs.org.pl / tel.: 52 3458469 / fax: 52 3829226 / adres: Aleje Adama Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - NIP: 5542948330 / REGON: 366964361 / KRS: 0000672159
ODSTĄPIENIE OD UMOWY NA ŚWIADCZENIE USŁUG
§17
1. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy - bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem
kosztów zwrotu zestawu IGS (koszt przesyłki poleconej) - w terminie 14 dni odpowiednio od dnia ustalenia istotnych warunków
świadczenia usługi o których mowa w § 12 ust. 1 lub od dnia otrzymania zestawu. W przypadku skorzystania z prawa
odstąpienia od umowy przed otwarciem przez Świadczeniodawcę zestawu do pobrania materiału biologicznego,
Świadczeniodawca nie poniesie żadnych kosztów, a IGS dokona zwrotu otrzymanego wynagrodzenia niezwłocznie, a w każdym
przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot ww.
kwot dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że
Świadczeniodawca wyraźnie wskaże na inne rozwiązanie. Jednocześnie Świadczeniodawca zobowiązany jest zwrócić IGS ww.
zestaw niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu
wystarczy odesłanie ww. zestawu przed upływem terminu. Natomiast jeżeli odstąpienie od umowy nastąpi po otwarciu przez
Świadczeniodawcę zestawu do pobrania materiału biologicznego, Świadczeniodawca zobowiązany jest do pokrycia ceny
zestawu do pobrań materiału biologicznego w wysokości wskazanej w treści umowy o wykonanie badania o którym mowa w
§ 12 ust. 1 pkt. 2) . Zwrot pozostałej kwoty wynagrodzenia zostanie dokonany przez IGS na zasadach wskazanych powyżej.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w formie pisemnej i wysłać oświadczenie pocztą na adres IGS wskazany § 1 ust. 2
regulaminu albo drogą mailową na adres: biuro@genetico.pl, powołując się na numer zlecenia. Do zachowania terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu IGS niezwłocznie prześle
użytkownikowi potwierdzenie jego otrzymania i w terminie 14 dni zwróci klientowi otrzymane wynagrodzenie.
3. W przypadku wyrażenia przez klienta żądania natychmiastowego wykonania umowy, w przypadku częściowego wykonania
umowy klient zobowiązany będzie do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, gdzie kwota zapłaty
obliczana będzie proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionego w umowie o
wykonanie badania wynagrodzenia, natomiast w przypadku wykonania całości zobowiązania wynikającego z umowy utracę
przysługujące mi prawo do odstąpienia z chwilą jej wykonania.
POSTĘPOWNIE REKLAMACYJNE
§18
1. IGS ponosi odpowiedzialność za dostarczenie zestawu oraz wyników badań bez błędów lub wad. W przypadku nieprawidłowo
wykonanego badania lub dostarczenia zestawu zawierającego braki, czy też uszkodzenia – użytkownikowi przysługuje
reklamacja.
2. Reklamacja przesyłana jest przez klienta do IGS w postaci elektronicznej na adres: biuro@genetico.pl lub doręczona osobiście
bądź za pośrednictwem poczty tradycyjnej w siedzibie IGS.
3. IGS rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej przesłania przez klienta.
4. Po rozpatrzeniu reklamacji IGS wysyła klientowi, na podany przez niego adres poczty elektronicznej lub adres zamieszkania,
decyzję wraz z uzasadnieniem o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego. W przypadku uwzględnienia
reklamacji IGS odpowiednio prześlę nowy zestaw lub ponownie wykona badanie.
POSTĘPOWANIE SKARGOWE
§ 19
1. W przypadku woli złożenia skargi dotyczącej działalności laboratoryjnej IGS, użytkownikowi przysługuje prawo złożenia, za
pośrednictwem poczty elektronicznej biuro@genetico.pl lub poprzez dostarczenie dokumentów bezpośrednio do siedziby IGS.
2. IGS rozpatruje skargę w terminie 14 dni od dnia jej przesłania przez użytkownika.
5. Po rozpatrzeniu reklamacji IGS wysyła użytkownikowi, na podany przez niego adres poczty elektronicznej, informację o wyniku
przeprowadzonego postępowania skargowego.
PRAWA
INSTYTUT GENETYKI SĄDOWEJ Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy Strona 7 | 9
e-mail: igs@igs.org.pl / tel.: 52 3458469 / fax: 52 3829226 / adres: Aleje Adama Mickiewicza 3/5, 85-071 Bydgoszcz
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - NIP: 5542948330 / REGON: 366964361 / KRS: 0000672159
